Serviço de referência e informação fora do contexto das bibliotecas
uma análise aplicada à rede social Instagram
Palavras-chave:
serviço de referência, marketing, rede socialResumo
Objetiva identificar como os serviços de referência podem se mostrar eficientes em ambientes não tradicionais (rede social Instagram) e como os profissionais da informação podem utilizá-los como fonte acadêmica e profissional. Metodologicamente, caracteriza-se como pesquisa de caráter exploratório com abordagem qualitativa. Segue utilizando a pesquisa bibliográfica como base e usa princípios de análise netnográfica para o estudo do objeto. Apresenta como resultados a prestação do serviço de referência em um perfil específico da rede social Instagram, apresentando números de engajamento e características envolvidas. Considera de forma positiva o potencial da temática e de sua aplicação nos meios não tradicionais.
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