Chatbots in perspectives
mapping digital informational (in)accessibility
Keywords:
chatbot – perspectives, accessibility in chatbots, accessible conversational agents, digital informational accessibility, systematic mappingAbstract
The research aimed to investigate conversational agents in the Latin American scenario, starting from the research question: What are the main perspectives of chatbots in facing the lack of accessibility to information in the context of Latin America? An exploratory and descriptive research was conducted with a qualitative approach, using the technique of Systematic Mapping. There are four axes of analysis focused on: informational contexts, sectors, applications, and levels/types of accessibility perceived in the 12 works retrieved from the OpenAlex database between 2020 and 2023. The results highlight few levels of universal accessibility identified in the articles.
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